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# FAQ

Questa pagina contiene le domande più frequenti su DFX.swiss.

# Dove posso ottenere supporto se ho domande?

DFX offre supporto in diversi modi. Puoi trovare informazioni sui nostri prodotti e servizi sulla nostra homepage o qui nelle FAQ. Generalmente raccomandiamo di utilizzare il supporto dei nostri moderatori. Unisciti al nostro gruppo Telegram (opens new window) a questo scopo. I nostri moderatori ti aiuteranno con problemi tecnici e domande riguardanti lo stato delle transazioni. Altrimenti, puoi anche contattare il nostro Supporto (opens new window).

# Cosa include esattamente il servizio DFX?

DFX è il ponte tra la banca e lo spazio crypto, consentendo ai clienti privati e aziendali di acquistare e vendere criptovalute. Stiamo lavorando per espandere la nostra offerta a quante più blockchain possibile. Informazioni sulla nostra offerta attuale possono essere trovate sulla nostra homepage (opens new window).

# DFX è regolamentato? Cosa significa per me?

Sì. La regolamentazione può essere visualizzata qui (opens new window). In quanto società regolamentata in Svizzera, DFX è tenuta a rispettare le leggi applicabili in materia di antiriciclaggio. Ciò include, tra l'altro, che è richiesta una verifica, un cosiddetto processo KYC, per transazioni superiori a un certo volume. Siamo anche obbligati a utilizzare tutte le informazioni disponibili sull'utente per rilevare irregolarità o anomalie nel comportamento dell'utente. Questo è il caso, ad esempio, se qualcuno acquista e vende contemporaneamente.

# In che misura DFX ha accesso al mio denaro?

DFX ha accesso al denaro del cliente solo durante il processo di acquisto o vendita. Una volta che il denaro è stato versato al portafoglio, solo il cliente ha accesso, poiché si tratta di un portafoglio non-custodial. DFX non gestisce in alcun modo i fondi dei clienti.

# Quali metodi di pagamento accetta DFX?

DFX accetta bonifici SEPA e SEPA Instant. La possibilità di effettuare un bonifico dipende dalla partecipazione della banca del cliente all'area di pagamento SEPA. In quanto membro VQF, DFX è soggetto agli obblighi di diligenza della legge svizzera sul riciclaggio di denaro (LRD). Non possono essere stabilite relazioni commerciali con persone in giurisdizioni classificate dal GAFI come giurisdizioni ad alto rischio. La classificazione attuale può essere visualizzata su https://www.fatf-gafi.org/it/paesi/liste-nera-e-grigia.html.

# Riceverò una panoramica di tutte le transazioni, comprese le commissioni, che ho effettuato con DFX durante l'anno?

Sì, puoi ottenere una panoramica delle transazioni dei servizi DFX (acquisto e vendita tramite fiat e ricompense di referral). Puoi anche utilizzarla per le autorità fiscali. Se hai domande o incertezze su questo, puoi semplicemente contattare il nostro Supporto (opens new window).

# Il servizio è disponibile anche per i clienti aziendali?

Sì.

# Perché la mia banca mi sta contattando?

Può succedere che la tua banca ti contatti o abbia rifiutato un bonifico al nostro servizio. Questo è inteso a proteggere il cliente, poiché si sospettano frodi o altre attività criminali. In questo caso, è consigliabile contattare la tua banca in modo che rilasci il pagamento.

# La mia banca richiede una prova di origine per le mie vendite di crypto. Cosa devo fare?

Siamo felici di aiutarti e supportarti con i nostri esperti. In una piacevole conversazione telefonica, esaminiamo tutti i punti rilevanti e cerchiamo di documentare l'origine dei fondi in modo semplice e diretto. Siamo felici di aiutarti a preparare perfettamente il pagamento sul tuo conto bancario in modo che tu non abbia problemi. Contatta semplicemente il nostro Supporto (opens new window) per questo.

# Quali valute sono supportate dal nostro servizio?

Accettiamo CHF ed EUR. Per transazioni superiori a 50.000 CHF, sono accettate anche valute alternative dopo consultazione. In questo caso, contatta semplicemente il nostro Supporto (opens new window).

# Domande rilevanti per l'utente e processo KYC

# Cosa succede se supero il mio limite di trading individuale?

Una volta superato il limite sopra menzionato, diventa necessario un processo di verifica, un cosiddetto processo KYC. Dopo la prima transazione riuscita, c'è un'opzione nell'app per completare la verifica personale (KYC). Se il KYC non viene completato dopo aver superato il limite, DFX restituirà automaticamente la transazione dopo 7 giorni.

# Cosa significano i diversi livelli KYC?

Il livello KYC di un utente aumenta più dati DFX ha ricevuto da questo utente. Di seguito è riportata una spiegazione dei diversi livelli:

  • Livello 10: Dati di contatto registrati (email)
  • Livello 20: Dati personali registrati (tipo di account, nome, indirizzo, numero di telefono)
  • Livello 30: Identificazione riuscita con carta d'identità o passaporto
  • Livello 40: Background finanziario interrogato (reddito, patrimonio, attività commerciale)
  • Livello 50: Analisi del rischio effettuata (inizio della relazione commerciale tra DFX e l'utente)

# Cosa succede ai miei dati presso DFX?

Informazioni sul nostro trattamento dei dati dei clienti possono essere trovate nella nostra Informativa sulla privacy (opens new window).

# Processo di acquisto: Fiat -> Crypto

DFX elabora transazioni da determinati importi minimi, che variano a seconda della blockchain.

Oltre alle commissioni DFX, potrebbe esserci una commissione blockchain. Questa commissione viene addebitata per pagare la transazione blockchain. La commissione cambia continuamente e viene visualizzata all'utente sull'interfaccia grafica quando l'acquisto è completato.

Raccomandiamo ai nostri clienti di effettuare prima una transazione di test per conoscere il servizio e il suo funzionamento.

# Quanto velocemente verrà elaborata la mia transazione?

Oltre alla transazione SEPA standard, DFX offre anche SEPA Instant, che può essere utilizzato solo con KYC completato. In media, calcoliamo un tempo di elaborazione di circa 10 minuti dopo la ricezione del pagamento presso la nostra banca. Tuttavia, la durata dipende da vari fattori, non tutti influenzabili da DFX.

# Quali costi devo aspettarmi?

Le commissioni presso DFX possono essere trovate nei nostri Termini e condizioni (opens new window).

# Come posso trasferire denaro fiat a DFX?

Effettui un bonifico per investire in un asset crypto. Puoi utilizzare la nostra pagina (opens new window) per questo. Su questa pagina, sarai guidato attraverso il processo definendo un ordine per noi. Puoi eventualmente utilizzare un codice di referral di un amico e riceverai anche il tuo codice di referral con la prima transazione per ricevere il tuo reddito passivo attraverso i referral. Alla fine del processo, devi quindi effettuare l'importo desiderato tramite bonifico bancario all'IBAN specificato.

# Come configuro una suddivisione dell'investimento in diversi asset quando effettuo depositi tramite ordine permanente presso la mia banca?

Una volta effettuato un investimento in un asset specifico, puoi creare un piano di risparmio per questo asset effettuando bonifici ripetuti (ordine permanente) con il riferimento di pagamento corretto. Non appena desideri risparmiare nuovi asset, ripeti semplicemente il processo per questo asset e configuri nuovamente un ordine permanente presso la tua banca.

# Gli asset acquistati vengono trasferiti direttamente e automaticamente al mio indirizzo blockchain?

Sì, non appena vengono acquistati da noi, vengono trasferiti direttamente e automaticamente da noi al tuo indirizzo di portafoglio blockchain.

# Quale tasso di cambio viene utilizzato per l'acquisto?

Possiamo garantire solo il tasso di cambio valido al momento del trasferimento. Questo trasferimento avviene sempre il più rapidamente possibile dopo il tuo deposito e in ogni caso entro un giorno lavorativo dopo la ricezione del denaro. Pertanto, può essere sia vantaggioso per te (a tassi più bassi) che svantaggioso (a tassi più alti). Tuttavia, se utilizzi un piano di risparmio, le fluttuazioni sono generalmente trascurabili a causa dell'esecuzione regolare. Trasmettiamo il tasso di cambio ricevuto 1 a 1, più le commissioni applicabili.

# Perché la mia banca addebita commissioni per le transazioni SEPA verso la Svizzera?

SEPA è una rete di pagamento in cui le transazioni possono essere elaborate gratuitamente. Alcune banche (ad esempio, Bank Austria) non rispettano questo accordo e addebitano comunque commissioni per le transazioni SEPA verso la Svizzera. A nostro avviso, questo è estremamente sfavorevole per i clienti, e raccomandiamo alle persone interessate di considerare il passaggio a un'altra banca. In alternativa, c'è anche la possibilità di trasferire prima il denaro a una banca normale e poi trasferirlo a DFX. Con banche come Revolut, le transazioni di solito funzionano in modo molto affidabile.

# Sono supportate le transazioni in tempo reale?

Sì, con KYC completato, gli acquisti possono essere effettuati tramite SEPA Instant. L'elaborazione richiede quindi solo pochi minuti.

Vuoi ACQUISTARE asset crypto e averli nel tuo portafoglio IMMEDIATAMENTE? Nessun problema. Con la nuova integrazione SEPA Instant presso DFX, hai tutto nel tuo portafoglio in pochi minuti dopo l'invio del bonifico. 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana, 365 giorni all'anno.

Come funziona? È molto semplice. Utilizza le tue rotte di acquisto esistenti o crea una nuova rotta di acquisto e invia il tuo bonifico con il riferimento di pagamento al conto bancario DFX compatibile con SEPA Instant.

Dove posso trovare i dettagli bancari per Instant? Fai semplicemente clic su "My DFX" nell'app e scorri fino in fondo. Si prega di notare che puoi utilizzare questo servizio solo se la tua banca offre bonifici istantanei SEPA.

La procedura è molto semplice e user-friendly:

  • Invece dell'IBAN esistente: CH68...
  • utilizza semplicemente il nuovo IBAN: '''LU11 6060 0020 0000 5040'''.
  • BIC: OLKILUL1
  • Stesso riferimento di pagamento dalla tua rotta di acquisto (hashcode).

Il mio conto bancario può trasferire in tempo reale?

Non sei sicuro se la tua banca offre bonifici istantanei SEPA?

Puoi verificarlo tramite il seguente link: Validazione IBAN (opens new window)

Per informazione: Le istituzioni finanziarie in Svizzera difficilmente offrono SEPA Instant.

# Programma di referral

# C'è un programma di affiliazione e come funziona?

Sì, ne abbiamo uno e puoi generare un reddito passivo aggiuntivo tramite il tuo link di affiliazione/referral.

Il nostro programma di referral paga ai clienti lo 0,25% sul volume di acquisto/investimento che è stato acquistato da un nuovo cliente tramite il link di referral del cliente.

Attenzione: Si prega di notare che non puoi inserire il tuo codice di riferimento da solo, poiché si tratta di un programma di referral. Sottolineiamo che la partecipazione al programma di referral è consentita solo ai clienti DFX. Sottolineiamo inoltre che il programma di referral può essere interrotto o modificato in qualsiasi momento e senza preavviso.

Con la tua prima transazione tramite noi o quando completi il tuo primo piano di risparmio, ti verrà assegnato un link di referral. Se inoltri questo link e viene utilizzato in un'esecuzione di transazione tramite un investimento in uno dei nostri asset crypto offerti, riceverai lo 0,25% del volume di transazione pagato giornalmente.

Nel processo di pagamento sulla nostra pagina (opens new window), c'è un campo di input per il link/codice di referral, finché non è stato inserito alcun codice.

# C'è un limite al numero di referral per cui posso ricevere un bonus?

No. Vogliamo che tu convinca quanti più amici e conoscenti possibile del nostro servizio. Entrambe le parti beneficiano quindi del programma di referral.

# Ci sono banche che bloccano i bonifici a DFX?

Alcune banche occasionalmente bloccano i bonifici SEPA ai fornitori di servizi crypto. Se un bonifico viene rifiutato, raccomandiamo di contattare direttamente la propria banca per rilasciare il pagamento. In alternativa, può essere utilizzata un'altra banca o un altro fornitore di servizi di pagamento per il bonifico.

# DFX Metamask Exchange

# Dove posso trovare informazioni su MetaMask?

Il compendio completo MetaMask può essere trovato qui (opens new window).

Puoi trovare alcuni sotto-argomenti nei seguenti post:

# MetaMask & Arbitrum

Arbitrum è una soluzione di secondo livello per la blockchain ETH. Riduce le elevate commissioni di transazione e gli importi minimi di transazione.

Maggiori dettagli possono essere trovati qui (opens new window).

# Bitcoin

# Come posso esportare il mio portafoglio Bitcoin dal portafoglio Bitcoin DFX per importarlo in un altro portafoglio?

Per fare ciò, fai clic sull'icona del menu [...] in alto a destra nel portafoglio Bitcoin DFX. Quindi fai clic su "Wallet" e poi su "Export/Backup". Vedrai quindi il tuo "seed", che consiste in un totale di 12 parole. Puoi importare queste 12 parole in qualsiasi altro portafoglio Bitcoin compatibile.

Attenzione: Queste 12 parole non devono in nessun caso essere condivise con terze parti – indipendentemente da chi le chiede. Né DFX né altri fornitori di servizi affidabili chiederanno mai la tua frase seed. Ricorda: Chiunque abbia accesso alla tua frase seed ha anche il controllo del tuo portafoglio.

# Quali portafogli sono compatibili con il portafoglio Bitcoin DFX?

La maggior parte dei portafogli è probabilmente compatibile. Abbiamo particolarmente testato la compatibilità con BlueWallet, quindi possiamo dire che BlueWallet ha la massima compatibilità.

# Come posso importare il seed del mio portafoglio Bitcoin DFX in BlueWallet?

In BlueWallet, fai clic su "Aggiungi portafoglio". Quindi fai clic su "Importa portafoglio", inserisci le 12 parole (seed) e fai clic su "Importa". Ora hai trasferito con successo il tuo portafoglio a BlueWallet.

# Dove posso trovare informazioni sul servizio specifico Bitcoin di DFX?

Di seguito troverai link ad articoli e video che sono stati forniti su questo argomento, ad esempio, nel nostro gruppo Telegram o su YouTube.

Messaggio nell'app Bitcoin (BTC) solo "Backup non verificato"

Attenzione: I video sono stati creati prima dell'introduzione della nuova struttura delle commissioni DFX e mostrano quindi ancora le commissioni DFX prima del 1° dicembre 2022.

SEPA Instant o SEPA standard può quindi essere utilizzato. Ulteriori informazioni possono essere trovate qui (opens new window).

Se hai domande o incertezze su questo, puoi semplicemente contattare il nostro Supporto (opens new window).

# Come integro il portafoglio hardware?

  • BitBoxSwiss
  • Ledger
  • Trezor

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Investi una volta o tramite ordine permanente (DCA) direttamente nel tuo portafoglio hardware!

Maggiori informazioni su YouTube in questo video tutorial: Recupero crypto (opens new window)

Qui puoi trovare ulteriori informazioni su DFX in formato testo: Newsletter DFX (opens new window)

# Toolbox incorporabile

DFX fornisce una toolbox incorporabile che consente di integrare le funzionalità DFX su siti Web esterni. La documentazione tecnica e il codice HTML sono disponibili su https://dfx.swiss/dfx-toolbox.html.

# Accesso da riga di comando

Puoi anche accedere a DFX inserendo manualmente un indirizzo blockchain e una firma corrispondente. Per fare ciò, vai su https://services.dfx.swiss/login e fai clic su "Command Line". Prima di tutto, ti verrà chiesto il tuo indirizzo blockchain. Dopo aver inserito un indirizzo blockchain valido, riceverai un messaggio da firmare. Firma questo messaggio con il tuo portafoglio e inserisci la firma nel campo sottostante. Fai clic su "Login" per verificare la firma e sarai connesso.

# Qual è lo stato della mia transazione? Non ho ricevuto i miei asset crypto.

Se hai effettuato una transazione e hai domande su questa transazione perché non hai ancora ricevuto gli asset crypto, hai le seguenti opzioni:

  • Se si trattava di una transazione bancaria, raccomandiamo vivamente di attendere 2 giorni lavorativi. Le transazioni bancarie vengono solitamente elaborate entro poche ore, ma in casi estremi possono anche richiedere 3 giorni lavorativi. Raccomandiamo quindi di attendere 2 giorni lavorativi prima di avviare un'indagine.
  • Puoi chiedere nella chat Telegram DFX (opens new window). I moderatori lì rispondono molto rapidamente alle richieste e possono solitamente aiutare rapidamente. Si prega di notare che un (vero) dipendente DFX non ti scriverà mai tramite messaggio privato! Se un presunto dipendente DFX ti scrive tramite messaggio privato, è un truffatore e non un vero dipendente DFX. I dipendenti DFX ti scriveranno solo nel gruppo Telegram pubblico o solo in una chat privata che è stata avviata e aperta da te, mai in una chat privata che non è stata avviata da te stesso!
  • Puoi anche contattare il Supporto (opens new window) tramite il sito web.

# Quali dati devono essere inclusi in una richiesta di supporto?

Per le transazioni bancarie, il supporto necessita delle seguenti informazioni:

  • Il tuo riferimento di pagamento: La cosa più importante è il tuo riferimento di pagamento personale, che è anche chiamato notifica di pagamento o riferimento. Questo è il punto più importante quando si contatta il supporto. Questo viene utilizzato per assegnare ogni transazione a un account cliente corrispondente e all'asset di acquisto desiderato. La tua richiesta non può essere elaborata senza questo riferimento di pagamento. Il riferimento di pagamento ha il seguente formato: xxxx-xxxx-xxxx e può essere trovato nella schermata di acquisto corrispondente direttamente sotto l'IBAN e il BIC.
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  • Il tuo IBAN
  • Il tuo nome corretto, che è anche il nome del tuo conto bancario

# Panoramica delle transazioni per gli utenti di Cake Wallet

Gli utenti di Cake Wallet che hanno acquistato asset crypto tramite DFX possono visualizzare tutte le transazioni effettuate.
I seguenti passaggi sono necessari per questo:

  1. Apri Cake Wallet
  2. Seleziona il portafoglio corrispondente
  3. Fai clic su "Acquista"
  4. Seleziona DFX.swiss
  5. Fai clic su "Menu" nell'angolo in alto a destra
  6. Seleziona "Transazioni"

Tutte le transazioni completate e il loro stato vengono quindi visualizzati. Nella panoramica delle transazioni, è anche possibile assegnare manualmente transazioni non assegnate successivamente. Se una transazione specifica non può essere trovata, deve essere utilizzato il pulsante "La mia transazione manca".

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