# FAQ

Cette page contient les questions les plus fréquemment posées sur DFX.swiss.

# Où puis-je obtenir de l'aide si j'ai des questions ?

DFX offre un support de différentes manières. Vous pouvez trouver des informations sur nos produits et services sur notre page d'accueil ou ici dans la FAQ. Nous recommandons généralement d'utiliser le support de nos modérateurs. Rejoignez notre groupe Telegram (opens new window) à cette fin. Nos modérateurs vous aideront avec les problèmes techniques et les questions concernant le statut des transactions. Sinon, vous pouvez également contacter notre Support (opens new window).

# Qu'est-ce que le service DFX inclut exactement ?

DFX est le pont entre la banque et l'espace crypto, permettant aux clients privés et professionnels d'acheter et de vendre des cryptomonnaies. Nous travaillons à étendre notre offre à autant de blockchains que possible. Des informations sur notre offre actuelle peuvent être trouvées sur notre page d'accueil (opens new window).

# DFX est-il réglementé ? Qu'est-ce que cela signifie pour moi ?

Oui. La réglementation peut être consultée ici (opens new window). En tant qu'entreprise réglementée en Suisse, DFX est tenue de se conformer aux lois applicables en matière de lutte contre le blanchiment d'argent. Cela inclut, entre autres, qu'une vérification, un processus KYC dit, est requise pour les transactions au-dessus d'un certain volume. Nous sommes également obligés d'utiliser toutes les informations disponibles sur l'utilisateur pour détecter les irrégularités ou anomalies dans le comportement de l'utilisateur. C'est le cas, par exemple, si quelqu'un achète et vend en même temps.

# Dans quelle mesure DFX a-t-il accès à mon argent ?

DFX n'a accès à l'argent du client que pendant le processus d'achat ou de vente. Une fois l'argent versé au portefeuille, seul le client y a accès, car il s'agit d'un portefeuille non-custodial. DFX ne gère en aucun cas les fonds des clients.

# Quels modes de paiement DFX accepte-t-il ?

DFX accepte les virements SEPA et SEPA Instant. La possibilité d'effectuer un virement dépend de la participation de la banque du client à l'espace de paiement SEPA. En tant que membre VQF, DFX est soumis aux obligations de diligence de la loi suisse sur le blanchiment d'argent (LBA). Les relations d'affaires avec des personnes dans des juridictions classées par le GAFI comme juridictions à haut risque ne peuvent pas être établies. La classification actuelle peut être consultée sur https://www.fatf-gafi.org/fr/pays/listes-noire-et-grise.html.

# Vais-je recevoir un aperçu de toutes les transactions, y compris les frais, que j'ai effectuées avec DFX pendant l'année ?

Oui, vous pouvez obtenir un aperçu des transactions des services DFX (achat et vente via fiat et récompenses de parrainage). Vous pouvez également l'utiliser pour les autorités fiscales. Si vous avez des questions ou des incertitudes à ce sujet, vous pouvez simplement contacter notre Support (opens new window).

# Le service est-il également disponible pour les clients professionnels ?

Oui.

# Pourquoi ma banque me contacte-t-elle ?

Il peut arriver que votre banque vous contacte ou ait rejeté un virement vers notre service. Cela vise à protéger le client, car une fraude ou d'autres activités criminelles sont suspectées. Dans ce cas, il est conseillé de contacter votre banque afin qu'elle libère le paiement.

# Ma banque exige une preuve d'origine pour mes ventes de crypto. Que dois-je faire ?

Nous sommes heureux de vous aider et de vous soutenir avec nos experts. Dans une conversation téléphonique agréable, nous passons en revue tous les points pertinents et essayons de documenter l'origine des fonds de manière simple et directe. Nous sommes heureux de vous aider à préparer parfaitement le paiement sur votre compte bancaire afin que vous n'ayez aucun problème. Contactez simplement notre Support (opens new window) pour cela.

# Quelles devises sont prises en charge par notre service ?

Nous acceptons CHF et EUR. Pour les transactions dépassant 50 000 CHF, des devises alternatives sont également acceptées après consultation. Dans ce cas, contactez simplement notre Support (opens new window).

# Questions pertinentes pour l'utilisateur et processus KYC

# Que se passe-t-il si je dépasse ma limite de trading individuelle ?

Une fois que vous dépassez la limite mentionnée ci-dessus, un processus de vérification, un processus KYC dit, devient nécessaire. Après la première transaction réussie, il y a une option dans l'application pour compléter la vérification personnelle (KYC). Si le KYC n'est pas complété après avoir dépassé la limite, DFX retournera automatiquement la transaction après 7 jours.

# Que signifient les différents niveaux KYC ?

Le niveau KYC d'un utilisateur augmente plus DFX a reçu de données de cet utilisateur. Voici une explication des différents niveaux :

Niveau 10 : Données de contact enregistrées (email)
Niveau 20 : Données personnelles enregistrées (type de compte, nom, adresse, numéro de téléphone)
Niveau 30 : Identification réussie avec carte d'identité ou passeport
Niveau 40 : Contexte financier interrogé (revenus, actifs, activité commerciale)
Niveau 50 : Analyse des risques effectuée (début de la relation d'affaires entre DFX et l'utilisateur)

# Qu'advient-il de mes données chez DFX ?

Des informations sur notre traitement des données clients peuvent être trouvées dans notre Politique de confidentialité (opens new window).

# Processus d'achat : Fiat -> Crypto

DFX traite les transactions à partir de certains montants minimums, qui varient selon la blockchain.

En plus des frais DFX, il peut y avoir des frais de blockchain. Ces frais sont facturés pour payer la transaction blockchain. Les frais changent continuellement et sont affichés à l'utilisateur sur l'interface graphique lorsque l'achat est terminé.

Nous recommandons à nos clients d'effectuer d'abord une transaction de test pour connaître le service et son fonctionnement.

# À quelle vitesse ma transaction sera-t-elle traitée ?

En plus de la transaction SEPA standard, DFX propose également SEPA Instant, qui ne peut être utilisé qu'avec un KYC complété. En moyenne, nous calculons un temps de traitement d'environ 10 minutes après réception du paiement à notre banque. Cependant, la durée dépend de divers facteurs, dont tous ne peuvent pas être influencés par DFX.

# Quels coûts dois-je prévoir ?

Les frais chez DFX peuvent être trouvés dans nos Conditions générales (opens new window).

# Comment puis-je transférer de l'argent fiat à DFX ?

Vous effectuez un virement pour investir dans un actif crypto. Vous pouvez utiliser notre page (opens new window) pour cela. Sur cette page, vous serez guidé à travers le processus en définissant une commande pour nous. Vous pouvez éventuellement utiliser un code de parrainage d'un ami et recevrez également votre propre code de parrainage avec la première transaction pour recevoir votre revenu passif grâce aux parrainages. À la fin du processus, vous devez ensuite effectuer le montant souhaité par virement bancaire vers l'IBAN spécifié.

# Comment configurer une répartition de l'investissement dans différents actifs lorsque je fais des dépôts via un ordre permanent à ma banque ?

Une fois que vous avez effectué un investissement dans un actif spécifique, vous pouvez créer un plan d'épargne pour cet actif en effectuant des virements répétés (ordre permanent) avec la référence de paiement correcte. Dès que vous souhaitez épargner de nouveaux actifs, vous répétez simplement le processus pour cet actif et configurez à nouveau un ordre permanent à votre banque.

# Les actifs achetés sont-ils transférés directement et automatiquement à mon adresse blockchain ?

Oui, dès qu'ils sont achetés par nous, ils sont transférés directement et automatiquement de nous vers votre adresse de portefeuille blockchain.

# Quel taux de change est utilisé pour l'achat ?

Nous ne pouvons garantir que le taux de change valide au moment du transfert. Ce transfert a toujours lieu aussi rapidement que possible après votre dépôt et en tout cas dans un jour ouvrable après réception de l'argent. Par conséquent, cela peut être à la fois avantageux pour vous (à des taux plus bas) et désavantageux (à des taux plus élevés). Cependant, si vous utilisez un plan d'épargne, les fluctuations sont généralement négligeables en raison de l'exécution régulière. Nous transmettons le taux de change reçu 1 pour 1, plus les frais applicables.

# Pourquoi ma banque facture-t-elle des frais pour les transactions SEPA vers la Suisse ?

SEPA est un réseau de paiement dans lequel les transactions peuvent être traitées gratuitement. Quelques banques (par exemple, Bank Austria) ne respectent pas cet accord et facturent toujours des frais pour les transactions SEPA vers la Suisse. À notre avis, cela est extrêmement peu favorable aux clients, et nous recommandons aux personnes concernées d'envisager de changer de banque. Alternativement, il existe également la possibilité de transférer d'abord l'argent vers une banque normale, puis de le transférer à DFX. Avec des banques telles que Revolut, les transactions fonctionnent généralement de manière très fiable.

# Les transactions en temps réel sont-elles prises en charge ?

Oui, avec un KYC complété, les achats peuvent être effectués via SEPA Instant. Le traitement ne prend donc que quelques minutes.

Vous voulez ACHETER des actifs crypto et les avoir dans votre portefeuille IMMÉDIATEMENT ? Pas de problème. Avec la nouvelle intégration SEPA Instant chez DFX, vous avez tout dans votre portefeuille en quelques minutes après l'envoi du virement. 24 heures par jour, 7 jours par semaine, 365 jours par an.

Comment ça marche ? C'est très simple. Utilisez vos routes d'achat existantes ou créez une nouvelle route d'achat et envoyez votre virement avec la référence de paiement au compte bancaire DFX compatible SEPA Instant.

Où puis-je trouver les coordonnées bancaires pour Instant ? Cliquez simplement sur "My DFX" dans l'application et faites défiler jusqu'en bas. Veuillez noter que vous ne pouvez utiliser ce service que si votre banque propose des virements instantanés SEPA.

La procédure est très simple et conviviale :

Au lieu de l'IBAN existant : CH68...
utilisez simplement le nouvel IBAN : '''LU11 6060 0020 0000 5040'''.
BIC : OLKILUL1
Même référence de paiement de votre route d'achat (hashcode).

Mon compte bancaire peut-il transférer en temps réel ?

Vous n'êtes pas sûr que votre banque propose des virements instantanés SEPA ?

Vous pouvez le vérifier via le lien suivant : Validation IBAN (opens new window)

Pour information : Les institutions financières en Suisse n'offrent pratiquement pas SEPA Instant.

# Programme de parrainage

# Y a-t-il un programme d'affiliation et comment fonctionne-t-il ?

Oui, nous en avons un et vous pouvez générer un revenu passif supplémentaire via votre lien d'affiliation/parrainage.

Notre programme de parrainage verse aux clients 0,25 % sur le volume d'achat/investissement qui a été acheté par un nouveau client via le lien de parrainage du client.

Attention : Veuillez noter que vous ne pouvez pas entrer votre propre code de référence vous-même, car il s'agit d'un programme de parrainage. Nous soulignons que la participation au programme de parrainage n'est autorisée que pour les clients DFX. Nous soulignons également que le programme de parrainage peut être interrompu ou modifié à tout moment et sans préavis.

Avec votre première transaction via nous ou lorsque vous complétez votre premier plan d'épargne, un lien de parrainage vous sera attribué. Si vous transmettez ce lien et qu'il est utilisé dans une exécution de transaction via un investissement dans l'un de nos actifs crypto proposés, vous recevrez 0,25 % du volume de transaction versé quotidiennement.

# Comment utiliser un lien de parrainage ?

Dans le processus de paiement sur notre page (opens new window), il y a un champ de saisie pour le lien/code de parrainage, tant qu'aucun code n'a été saisi.

# Y a-t-il une limite au nombre de parrainages pour lesquels je peux recevoir un bonus ?

Non. Nous voulons que vous convainquiez autant d'amis et de connaissances que possible de notre service. Les deux parties bénéficient donc du programme de parrainage.

# Y a-t-il des banques qui bloquent les virements vers DFX ?

Certaines banques bloquent occasionnellement les virements SEPA vers les fournisseurs de services crypto. Si un virement est rejeté, nous recommandons de contacter directement votre propre banque pour libérer le paiement. Alternativement, une autre banque ou un autre prestataire de services de paiement peut être utilisé pour le virement.

# DFX Metamask Exchange

# Où puis-je trouver des informations sur MetaMask ?

Le compendium complet MetaMask peut être trouvé ici (opens new window).

Vous pouvez trouver certains sous-thèmes dans les publications suivantes :

# MetaMask & Arbitrum

Arbitrum est une solution de deuxième couche pour la blockchain ETH. Il réduit les frais de transaction élevés et les montants de transaction minimums.

Plus de détails peuvent être trouvés ici (opens new window).

# Bitcoin

# Comment puis-je exporter mon portefeuille Bitcoin du portefeuille Bitcoin DFX pour l'importer dans un autre portefeuille ?

Pour ce faire, cliquez sur l'icône de menu [...] en haut à droite dans le portefeuille Bitcoin DFX. Cliquez ensuite sur "Wallet" puis sur "Export/Backup". Vous verrez alors votre "seed", qui se compose d'un total de 12 mots. Vous pouvez importer ces 12 mots dans n'importe quel autre portefeuille Bitcoin compatible.

Attention : Ces 12 mots ne doivent en aucun cas être partagés avec des tiers – peu importe qui les demande. Ni DFX ni d'autres fournisseurs de services réputés ne demanderont jamais votre phrase seed. Rappelez-vous : Quiconque a accès à votre phrase seed a également le contrôle de votre portefeuille.

# Quels portefeuilles sont compatibles avec le portefeuille Bitcoin DFX ?

La plupart des portefeuilles sont probablement compatibles. Nous avons particulièrement testé la compatibilité avec BlueWallet, nous pouvons donc dire que BlueWallet a la plus haute compatibilité.

# Comment puis-je importer le seed de mon portefeuille Bitcoin DFX dans BlueWallet ?

Dans BlueWallet, cliquez sur "Ajouter un portefeuille". Cliquez ensuite sur "Importer un portefeuille", entrez les 12 mots (seed) et cliquez sur "Importer". Vous avez maintenant transféré avec succès votre portefeuille vers BlueWallet.

# Où puis-je trouver des informations sur le service spécifique Bitcoin de DFX ?

Vous trouverez ci-dessous des liens vers des articles et des vidéos qui ont été fournis sur ce sujet, par exemple, dans notre groupe Telegram ou sur YouTube.

Message dans l'application Bitcoin (BTC) uniquement "Sauvegarde non vérifiée"

Attention : Les vidéos ont été créées avant l'introduction de la nouvelle structure de frais DFX et montrent donc encore les frais DFX avant le 1er décembre 2022.

Utiliser le KYC DFX existant avec l'application BTC uniquement (opens new window)

SEPA Instant ou SEPA standard peut ensuite être utilisé. De plus amples informations peuvent être trouvées ici (opens new window).

Informations importantes sur le taux BTC lors de l'achat (opens new window)

Si vous avez des questions ou des incertitudes à ce sujet, vous pouvez simplement contacter notre Support (opens new window).

# Comment intégrer le portefeuille matériel ?

BitBoxSwiss
Ledger
Trezor

Cliquez ici pour apprendre comment acheter ou vendre des actifs crypto avec la nouvelle boîte à outils (opens new window)
Investissez soit une fois, soit via un ordre permanent (DCA) directement dans votre portefeuille matériel !

Plus sur YouTube dans cette vidéo tutoriel : Récupération crypto (opens new window)

Vous trouverez ici plus d'informations sur DFX au format texte : Newsletter DFX (opens new window)

# Boîte à outils intégrable

DFX fournit une boîte à outils intégrable qui permet d'intégrer les fonctionnalités DFX sur des sites Web externes. La documentation technique et le code HTML sont disponibles sur https://dfx.swiss/dfx-toolbox.html.

# Connexion en ligne de commande

Vous pouvez également vous connecter à DFX en saisissant manuellement une adresse blockchain et une signature correspondante. Pour ce faire, allez sur https://services.dfx.swiss/login et cliquez sur "Command Line". Tout d'abord, on vous demandera votre adresse blockchain. Après avoir saisi une adresse blockchain valide, vous recevrez un message à signer. Signez ce message avec votre portefeuille et entrez la signature dans le champ ci-dessous. Cliquez sur "Login" pour vérifier la signature et vous serez connecté.

# Quel est le statut de ma transaction ? Je n'ai pas reçu mes actifs crypto.

Si vous avez effectué une transaction et avez des questions sur cette transaction parce que vous n'avez pas encore reçu les actifs crypto, vous avez les options suivantes :

S'il s'agissait d'une transaction bancaire, nous recommandons fortement d'attendre 2 jours ouvrables. Les transactions bancaires sont généralement traitées en quelques heures, mais dans des cas extrêmes peuvent également prendre 3 jours ouvrables. Nous recommandons donc d'attendre 2 jours ouvrables avant de commencer une enquête.
Vous pouvez demander dans le chat Telegram DFX (opens new window). Les modérateurs y répondent très rapidement aux demandes et peuvent généralement aider rapidement. Veuillez noter qu'un (vrai) employé DFX ne vous écrira jamais par message privé ! Si un soi-disant employé DFX vous écrit par message privé, c'est un escroc et non un vrai employé DFX. Les employés DFX ne vous écriront que dans le groupe Telegram public ou uniquement dans un chat privé qui a été démarré et ouvert par vous, jamais dans un chat privé qui n'a pas été démarré par vous-même !
Vous pouvez également contacter le Support (opens new window) via le site Web.

# Quelles données doivent être incluses dans une demande de support ?

Pour les transactions bancaires, le support a besoin des informations suivantes :

Votre référence de paiement : Le plus important est votre référence de paiement personnelle, qui est également appelée notification de paiement ou référence. C'est le point le plus important lors du contact avec le support. Ceci est utilisé pour attribuer chaque transaction à un compte client correspondant et à l'actif d'achat souhaité. Votre demande ne peut pas être traitée sans cette référence de paiement. La référence de paiement a le format suivant : xxxx-xxxx-xxxx et peut être trouvée dans l'écran d'achat correspondant directement sous l'IBAN et le BIC.

Votre IBAN
Votre nom correct, qui est également le nom de votre compte bancaire

# Aperçu des transactions pour les utilisateurs de Cake Wallet

Les utilisateurs de Cake Wallet qui ont acheté des actifs crypto via DFX peuvent consulter toutes les transactions effectuées.
Les étapes suivantes sont nécessaires pour cela :

Ouvrez Cake Wallet
Sélectionnez le portefeuille correspondant
Cliquez sur "Acheter"
Sélectionnez DFX.swiss
Cliquez sur "Menu" dans le coin supérieur droit
Sélectionnez "Transactions"

Toutes les transactions terminées et leur statut sont ensuite affichés. Dans l'aperçu des transactions, il est également possible d'attribuer manuellement des transactions non attribuées ultérieurement. Si une transaction spécifique ne peut pas être trouvée, le bouton "Ma transaction est manquante" doit être utilisé.

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